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Sie können sich direkt online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Klicken Sie bitte hier. Sollten Sie auch Ihre E-Mail Adresse vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

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Hilfe

Auf welchen Wegen kann ich bei meineLinse bestellen?

meineLinse möchte Ihnen den Kontaktlinsenkauf so angenehm und unkompliziert wie möglich gestalten, deshalb bieten wir Ihnen sämtliche Bestellmöglichkeiten.

Per Internet:
Sie können bequem rund um die Uhr in unserem Online-Shop bestellen. Wie Sie vorgehen müssen, um Ihre Produkte in unserem Shop zu finden und zu bestellen, erfahren Sie weiter unten.
Wir achten auf die Sicherheit Ihrer Bestelldaten und garantieren für eine verschlüsselte Übertragung. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit erhalten Sie hier.

Per Telefon:
Wir nehmen Ihre Bestellung auch am Telefon entgegen. Sie erreichen unseren Kundenservice täglich von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 0810 900 6789 (österreichweit erreichbar, Euro 0,044/min). Gerne beraten wir Sie auch bei der Auswahl der richtigen Produkte oder geben Ihnen Tipps zur richtigen Handhabung und Pflege Ihrer Kontaktlinsen.

Per Telefax:
Schicken Sie Ihre Faxbestellung einfach an die Rufnummer 0810 900 6788 (österreichweit erreichbar, Euro 0,044/min). Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigung.
Achten Sie bei diesem Bestellweg besonders darauf, dass Sie alle Angaben zu den gewünschten Produkten (Anzahl, ggf. Dioptrienwerte, ggf. Farbe, ggf. Zylinder, ggf. Achse, etc.) und zu Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse machen. E-Mail-Bestellungen werden grundsätzlich mit der Zahlungsart Rechnung abgewickelt.

Per E-Mail:
Auch per E-Mail können sie uns ihre Bestellung zukommen lassen. Senden Sie dazu bitte Ihre Bestelldaten per E-Mail an Info@meineLinse.at. Achten Sie bei diesem Bestellweg besonders darauf, dass Sie alle Angaben zu den gewünschten Produkten (Anzahl, ggf. Dioptrienwerte, ggf. Farbe, ggf. Zylinder, ggf. Achse, etc.) und zu Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse machen. E-Mail-Bestellungen werden grundsätzlich mit der Zahlungsart Rechnung abgewickelt.

Wie funktioniert die Onlinebestellung?

1. Produkte suchen und in den Warenkorb legen:
Benutzen Sie die Kategorieauswahl im oberen Bereich der Seite oder die Produktsuche um das gewünschte Produkt zu finden. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt mit den gewünschten Attributen in den Warenkorb legen.

2. Warenkorb bestätigen und auf bestellen klicken:
Anhand der Übersicht können Sie überprüfen, ob sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb befinden. Überprüfen Sie auch die Richtigkeit der Produktattribute.

3. Registrierung bzw. Log-In:
Als neuer Kunde müssen Sie sich nun zunächst registrieren, um mit der Bestellung fortzusetzen. Als bereits registrierter Kunde geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort zum Log-In ein.

4. Lieferadresse und Zahlungsart:
Geben Sie ggf. eine abweichende Lieferadresse an. Wählen Sie außerdem die gewünschte Zahlungsart aus.

5. Bestellung absenden:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten und bestätigen Sie Ihre Bestellung mit Klick auf den Button "Bestellung absenden".

Warum werden mir nicht alle Zahlungsmöglichkeiten angeboten?

Um Ihnen dauerhaft besonders günstige Preise anbieten zu können, versuchen wir Zahlungsausfälle zu vermeiden. Deshalb stehen die Zahlungsarten Lastschrift und Rechnung in Abhängigkeit von Bestellsumme, Produktauswahl und Zahlungsverfahren (z.B. bei Neukunden) ggf. nicht zur Verfügung. Nach erfolgreicher Bestellung wird diese Einschränkung für zukünftige Bestellungen mit gleichen Bedingungen aufgehoben. Die Zahlungsart Nachnahme steht nicht zur Verfügung, wenn die Lieferanschrift nicht überprüft werden konnte. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung ausgeführt wurde?

Jede Online-Bestellung wird detailliert im Kundenmenü protokolliert. In der linken Leiste finden Sie nach dem Log-In den Menüpunkt Übersicht.
Dort finden Sie immer den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Woher kommt eigentlich meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird über unser Zentrallager in Arnsberg-Neheim ausgeführt.
Bei Fragen über Anpassung jeglicher Art, können Sie sich vertrauensvoll an unseren Augenoptiker-Meister wenden.
Unsere Partner-Filialen, die Sie jederzeit willkommen heißen finden Sie hier.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Die drei häufigsten Ursachen:

1. Die Bestellung wurde gar nicht ausgeführt. Dies können Sie in Ihrem Kundenkonto überprüfen.

2. Ihre E-Mail Adresse wurde bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Log-In Ihre gespeicherte Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

3. Ihre E-Mail Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall müssen Sie ältere E-Mail Nachrichten aus Ihrem Account entfernen.

Wo kann ich die Vertragsbedingungen nach dem Kauf einsehen?

Der Vertragstext wird gespeichert. Sie können die allgemeinen Vertragsbedingungen jederzeit auf www.meinelinse.de einsehen und auf Ihrem Rechner speichern. Die konkreten Bestelldaten sowie die Allgemeinen Vertragsbedingungen werden Ihnen per Email zugesendet und sind bei Registrierung im Login-Bereich einsehbar.

Sicherheit

Sind meine persönlichen Daten sicher?

meineLinse schützt Ihre persönlichen Daten im Bestellprozess durch die neusten und besten Sicherheitsmethoden der Datenverschlüsselung. Es werden keine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben, außerdem stellen wir durch interne Sicherheitsstufen sicher, dass jeder Mitarbeiter nur die Informationen einsehen kann, welche entsprechend der Funktion notwendig zur Bestellbearbeitung sind. Ferner haben Sie jederzeit die Möglichkeit, kostenlos einen Auszug der von uns gespeicherten Daten anzufordern. Es steht Ihnen jederzeit offen, sämtliche gespeicherte Daten aus unserem System zu entfernen.

Was ist Trusted Shops?

Ohne Risiko per Mausklick im Internet zu bestellen, ist keine Utopie mehr. Trusted Shops bietet Ihnen einen Rundum-Schutz beim Online-Einkauf. Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel stehen für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen! Und wenn dennoch Probleme auftauchen: Trusted Shops hilft Ihnen weiter. Weitere Informationen finden Sie auf der Internetseite von Trusted Shops.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen und Widerrufsbedingungen finden Sie hier.

Welche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Grundsätzlich sind keine unbenutzten Produkte vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Kontaktlinsenpackungen,in denen die innenliegende mit Flüssigkeit gefüllte Verpackung (Blister) beschädigt ist, vom Umtausch ausgeschlossen sind; das Öffnen der außenliegenden Umverpackung ist ausdrücklich nicht ausgeschlossen. Bitte beachten Sie weiterhin, dass wir keine geöffneten Pflegemittellösungen umtauschen können, weil diese aus Hygienegründen nicht an andere Kunden verkauft werden können. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Ist es gefährlich mit Kreditkarte im Internet zu bestellen?

Die Bezahlung mit Kreditkarte bei meineLinse findet auf einem Hochsicherheitsserver der Postbank statt. Die Wahrscheinlichkeit eines Datenraubes ist somit minimiert. Sollte es trotzdem zu einem derartigen Umstand kommen, stehen Sie als Kunde auf der sicheren Seite. Die erforderlichen Daten für eine Kreditkartenzahlung im Internet zählen im Gegensatz zu einer EC-Karten PIN nicht zu der Rubrik geheimer Daten. Schließlich kennt nach einer Kreditkartenzahlung im Laden auch jeder Händler die entsprechenden Daten. Die Nachweispflicht, dass tatsächlich Sie eine Kreditkartenzahlung autorisiert haben liegt auf Seiten Ihrer Bank. Somit würde im Falle eines Missbrauches nicht Sie selbst, sondern die Bank haften müssen. Weitere Informationen finden Sie in dem Fachartikel "Kreditkarte und Internet" von Tecchannel.

Trage ich ein Risiko beim Kauf im Internet?

Nein, bei meineLinse ist Ihr Einkauf risikofrei. Sie tragen kein Transportrisiko (z.B. Ware kommt nicht an), kein Bezahlrisiko und brauchen keine sonstigen Überraschungen befürchten. Bei weiteren Fragen berät Sie gerne auch unser Kundenservice.

Was bedeutet die meineLinse Geld-zurück-Garantie?

Bezahlung

An wen muss ich bezahlen?

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bequem je nach Produktauswahl und Bestellsumme aus einer Auswahl von folgenden Zahlungsarten wählen: Paypal, Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung, Sofortüberweisung und Vorkasse.

PayPal PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Nachdem Sie bei PayPal ein Konto eröffnet haben und dieses mit der Kreditkarte oder dem Bankkonto verknüpfen, können Sie mit PayPal bezahlen.

Lastschrift Bei Zahlung per Lastschrift wird der Rechnungsbetrag bequem von Ihrem Konto eingezogen. Nach Absenden der Bestellung werden Sie auf die Internetseite unseres Zahlungspartners Paysolution von der Postbank weitergeleitet. Der Betrag wird mit Abschluss der Bestellung von der angegebenen Kontonummer eingezogen.

Sofortüberweisung Sofortüberweisung ermöglicht Ihnen Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne Registrierung. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit. Weitere Informationen zur Sofortüberweisung erhalten Sie hier.

 

Kreditkarte Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Rechnungsbetrag bequem Ihrem Kreditkartenkonto belastet. meineLinse akzeptiert VISA und MasterCard. Nach Absenden der Bestellung werden Sie auf die Internetseite unseres Zahlungspartners Paysolution von der Postbank weitergeleitet. Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt verschlüsselt, sie sind optimal geschützt.

Rechnung Bei Zahlung per Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware auf unser Konto. Wir weisen darauf hin, dass aufgrund der Beschränkungen diese Zahlungsart möglicherweise nicht jedem Kunden zur Verfügung gestellt werden kann.

 

Vorkasse Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Betrag nach der Bestellung innerhalb von 7 Tagen auf unser Konto. Nach Geldeingang senden wir die gewünschten Produkte direkt zu Ihrer Versandadresse.

Einschränkungen

Um Ihnen dauerhaft besonders günstige Preise anbieten zu können, versuchen wir Zahlungsausfälle zu vermeiden. Deshalb stehen die Zahlungsarten Lastschrift und Rechnung in Abhängigkeit zu Bestellsumme, Produktauswahl und Zahlungserfahrungen nicht immer zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wann muss ich bezahlen?

Bitte begleichen Sie den Rechnungsbetrag binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Sollten Sie einmal vergessen haben Ihre Rechnung zu begleichen, erhalten Sie nach ca. 14 Tagen eine Erinnerung per E-Mail. Wir weisen darauf hin, dass spätestens Verzug eintritt, wenn die Rechnung nicht binnen 30 Tagen nach Zugang ausgeglichen wird.

Wann wird meine Kreditkarte oder mein Konto belastet?

Aus technischen Gründen wird die Freigabe zum Zahlungseinzug mit der Bearbeitung der Bestellung übermittelt. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung. In Ausnahmefällen kann es deshalb dazu kommen, dass der Zahlungseinzug bereits vor der Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt. Selbstverständlich ändert dies aber nichts an Ihrem Widerrufsrecht. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB.

Was mache ich, wenn ich die Rechnung verlegt habe?

Wenn Sie Ihre Rechnung verlegt haben, bitten wir Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice zu schreiben. Unsere Rechnungsabteilung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Versand

Was kostet die Lieferung bei meineLinse?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei meineLinse gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir möchten allen Ihren Anforderungen entsprechen, so können Sie bei Bedarf auch nur ein Pflegemittel oder einen Kontaktlinsenbehälter bestellen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bereits im Laufe des Bestellprozesses melden wir Ihnen zurück, wie lange die Lieferung Ihrer Ware voraussichtlich dauern wird.
Sollte es trotz großer Sorgfalt zu einem Lieferproblem kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir Sie innerhalb von 3 Tagen. Sie können dann selbstverständlich Ihre Bestellung annullieren oder ein anderes Produkt ordern. Bereits direkt nach Bestelleingang halten wir Sie per E-Mail stets über den aktuellen Bestellprozess (in Bearbeitung, versandt) auf dem Laufenden.

Ich bin selten zu Hause. Wie gehe ich auf Nummer sicher, dass meine Bestellung ankommt?

Ich warte schon länger als 10 Tage. Warum ist meine Bestellung noch nicht geliefert worden?

Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der Ihnen zugesandten Statusmails oder in Ihrerem Kundenkonto. Befindet sich Ihre Bestellung bereits länger als 6 Tage im Status "In Bearbeitung" oder "Versandt" setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rückgabe

Wie kann ich die bestellte Ware zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen (Informationen für Bestellungen aus dem Ausland erhalten Sie hier).

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Schicken Sie einfach eine E-Mail an Bestellung@meineLinse.at mit Angabe Ihrer Kunden- und Bestellnummer. Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung.

Wie kann ich meine Bestellung verändern?

Schicken Sie einfach eine E-Mail an Bestellung@meineLinse.at mit Angabe Ihrer Kundennummer, der Bestellnummer und den Änderungswünschen. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung.

Welche Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?

Ihre Rücksendung schicken Sie bitte an folgende Adresse:

meineLinse Auslieferungslager Wels
Terminalstraße 91
4600 Wels

Wie bekomme ich die Rücksendeportokosten erstattet?

Bei Bestellungen mit einem Wert von mehr als 40 Euro übernimmt meineLinse die Rücksendeportokosten. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Was bedeutet die meineLinse Geld-zurück-Garantie?

Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?

In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Fehler umgehend lokalisieren und Ihnen die korrekte Ware zusenden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die von Ihnen zurückgesendeten Waren überprüft haben, wird Ihnen von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren auf Ihr Bankkonto erstattet. Bitte geben Sie daher bei bereits bezahlten Sendungen unbedingt bei Ihrer Rücksendung auch Ihre Bankverbindung an.

Nimmt meineLinse auch Verpackungen zurück?

Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen. Zur weiteren Klärung der Rückgabe setzen Sie sich bei solchen Produkten bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir nennen Ihnen dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, uns die Verpackung kostenlos zuzusenden.

Die Verpackungen werden von uns wiederverwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.